Vilkår for udvidet garanti ved knust skærm.

Gælder fra august 2020

Tryghed ved dit køb – Alt du behøver at vide

Hos Xplora vil vi gerne sikre, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Vi samlet de mest almindelige spørgsmål og svar om vores udvidede garanti – og hvordan den fungerer.

Hvad dækker garantien?

Denne garanti tilbydes i forbindelse med køb af et Xplora smartwatch via vores webshop eller en autoriseret forhandler. Den gælder kun for ure, der er købt inden for 14 dage fra den oprindelige købsdato.

Garantien indebærer:

Garantien gælder ikke for ure,, der er købt før denne tidsfrist.
Hvis garantien skal gælde for et ur, der er købt via en autoriseret forhandler, skal den oprindelige kvittering fremvises ved en garantisag.
Garantien gælder kun for den og kan ikke overføres til en anden person, medmindre andet er skriftligt aftalt med kundeservice.

Hvem er dækket af garantien?

Garantien gælder for den oprindelige køber af Xplora-uret og kan i visse tilfælde overføres til en ny ejer ved videresalg.

Vigtigt at bemærke:

Det er kundens ansvar at holde kontaktoplysningerne opdaterede.
Alt kommunikation vedrørende garantien sker via de kontaktoplysninger, der blev angivet ved bestillingen.

Hvilken type skade dækker garantien?

Garantien dækker skader på urets skærm som:

Forringet brugervenlighed – fx hvis touchskærmen ikke reagerer eller ikke fungerer som den skal.
Funktionsfejl i centrale funktioner – hvis vigtige funktioner som samtaler, GPS eller SOS ikke længere virker korrekt.
Fysiske skader forårsaget af forkert brug – fx hvis skærmen er flækket eller ødelagt pga. fald, slag eller anden forkert håndtering.

Hvilke typer skader dækkes ikke af garantien?

Forsætlige skader – skader der er opstået med vilje, dækkes ikke.
Skader på andre dele end skærmen – fx. skader på rem eller selve uret.
Almindelig slitage – små ridser eller kosmetiske skader, der ikke påvirker funktion eller sikkerhed.
Vandskader – skader forårsaget af vand uden for urets specificerede tolerance.

Hvordan ved jeg, om en skade er dækket af garantien?

Er du i tvivl om, hvorvidt en bestemt skade er dækket, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vores eksperter vurderer skadens type og omfang og giver besked om, hvorvidt den er dækket.

Denne rådgivning er særligt nyttig, hvis du overvejer at tilkøbe en udvidet garanti og vil være sikker på, at dit produkt er fuldt beskyttet.

Hvor længe gælder garantien?

Garantien gælder i ét år fra den dato, du bestiller uret.

Hvordan gælder garantien?

Garantien dækker uanset hvor i verden skaden opstår. Erstatning eller reparation sker i Danmark.

Hvor mange gange kan jeg bruge garantien?

Garantien kan bruges én gang i den aftalte garantiperiode. Det betyder, at hvis du indsender et garantikrav, er én gratis reparation eller ombytning inkluderet – men yderligere skader på det samme produkt dækkes ikke i samme periode.

Hva koster det å bruke garantien?

Det er ingen egenandel. Du betaler kun porto for å sende inn klokken til oss.

Hvad sker der, hvis mit ur får en skade, som er dækket af garantien?

Hvis dit ur har en skærmrelateret skade, der er omfattet af garantien:

Kontakt vores kundeservice og beskriv skaden.
Send uret ind efter vores instruktioner.
Vi reparerer eller erstatter uret i henhold til garantiens vilkår

Udvidet Garanti i tilfælde af en knust skærm.

Hej – og tak for at du har købt Udvidet Garanti i tilfælde af en knust skærm. Her finder du information om, hvad der er inkluderet i tjenesten, vi håber at du nyder dit nye produkt.

Garanti i tilfælde af en knust skærm – dette er inkluderet i aftalen:

Nyt produkt  med tilsvarende eller bedre specifikationer
Ingen egenandel
Ingen aldersfradrag
Gælder i hele verden

I tilfælde af skade, følg nedenstående trin:

Du registrerer skaden ved at kontakte os via vores kontaktformular her.
Vi gør en vurdering af skaden. Hvis skaden opfylder betingelserne for “Udvidet garanti i tilfælde af en knust skærm”, modtager du en ny XPLORA af samme eller nyere model.
Dit nye produkt vil blive leveret til dig med posten.

SERVICEVILKÅR for “Udvidet garanti i tilfælde af en knust skærm”

Vilkår gør sig gældende fra 07.11.2020

1. Hvilket produkt er omfattet af aftalen?

Tjenesten kan kun benyttes på samme tid som køb af XPLORA-telefonen på vores websted og/eller samarbejdspartnere. Garantien gælder kun for det produkt, der er angivet på købskvitteringen.

2. Hvem gælder aftalen for?

Garantien gælder for den oprindelige køber og bruger af XPLORA, eller for en anden person, der senere købte produktet. Kunden er enig i, at kommunikation kan finde sted via de kontaktmuligheder, som garantisten har tilladt ved at angive dem, når aftalen er blevet signeret. Det er kundens ansvar at give korrekte kontaktoplysninger.

3. Hvor gælder aftalen?

Aftalen gælder over hele verden. Erstatningen gives i Danmark.

4. Hvornår gælder aftalen?

Avtalen gjelder fra tegningsdato.

5. Aftalen inkluderer

Aftalen dækker knust glas med undtagelse af forsætlig skade.

6. Egenandel

Der er ingen egenandel for skader. Kunden dækker selv porto til indsendelse af beskadiget produkt.

7. Forsæt og grov uagtsomhed

XPLORA-produktet skal behandles og opbevares med normal agtsomhed, således at skader så vidt muligt forhindres. For eksempel må produktet ikke bruges i situationer, hvor risikoen for skade er åbenlys.

8. Erstatningsbestemmelser – opdateret 27/10/2022

Ved erstatningsberettiget skade ydes der erstatning for reparationsomkostningerne, begrænset til produktets genanskaffelsesværdi på skadetidspunktet. Kan uret ikke repareres, tilbydes der erstatning i form af et identisk produkt eller, hvis et sådant produkt ikke kan opnås, et produkt med lignende specifikationer som det beskadigede produkt. XPLORA Mobile AS beslutte, hvornår produktet skal repareres eller udskiftes med et nyt produkt.

Ved udskiftning af et nyt produkt overføres den resterende kontraktperiode til det nye produkt. Der foretages ikke fradrag for afskrivninger på grund af tid og forbrug. Der tilbydes ikke kontant kompensation. Fra 27/10/2022 udskiftes produktet én gang i aftaleperioden. For dem, der har købt en udvidet garanti inden denne dato, gælder den gamle aftale.

Har du brug for hjælp?

Vi er her for dig! Har du spørgsmål eller oplever problemer? Tøv ikke med at kontakte os. Klik på knappen nedenfor, så hjælper vi dig gerne!

Kontakt kundeservice