Shipping policy

Levering

Ordrestatus

Du kan til enhver tid kontrollere din ordrestatus ved at logge ind på din Xplora-konto.

Fragtomkostninger

Xplora produkter og udskiftning af smartwatches og mobiler:
Gratis standardfragt med en leveringstid på 3–5 hverdage gælder automatisk for alle smartwatches, mobiler og udskiftninger af xplora enheder.

Alle andre bestillinger:
Der tillægges et fast fragtgebyr på 35 DKK.

Hvor vi leverer

Vi leverer kun onlinebestillinger foretaget på xplora.dk til adresser i Danmark. Vi kan desværre ikke levere produkter købt på xplora.dk til adresser uden for Danmark på grund af kompatibilitetsproblemer.

Bor du uden for Danmark, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig ud fra det land, du bor i.

Ved internationale bestillinger skal du besøge en af vores internationale hjemmesider. Din bestilling leveres til den adresse, du angiver ved betaling.

Ændring af leveringsadresse

Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis ændre leveringsadressen. Kontakt os hurtigst muligt, da ændringer skal foretages, inden ordren afsendes.

Når din ordre er afsendt, kan du kontakte fragtfirmaet direkte for at anmode om en ændring af leveringsadressen.

Ansvar for leverede varer

Ansvaret for varerne overgår til dig, når de leveres til den angivne adresse, eller når de afhentes på det angivne udleveringssted.

Forsinkelser uden for vores kontrol

Hvis leveringen bliver forsinket på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, informerer vi dig og gør vores bedste for at begrænse forsinkelsen. Ved væsentlige forsinkelser har du ret til at få pengene tilbage for varer, der ikke er blevet leveret.

Mislykkede leveringsforsøg

Hvis ingen er til stede til at modtage leveringen, efterlader fragtfirmaet en besked med oplysninger om, hvordan du kan bestille en ny levering eller afhente pakken på et udleveringssted.

Hvis der ikke bestilles en ny levering, eller pakken ikke afhentes inden for fragtfirmaets tidsfrist, returneres pakken til vores lager. Du skal derefter afgive en ny bestilling.

Leveringstid

Bestillinger leveres normalt inden for 1–3 hverdage til det nærmeste udleveringssted. Du modtager en besked via SMS eller e-mail, når pakken er ankommet.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis pakken ikke afhentes inden for 14 dage, returneres den til os. Bemærk, at fortrydelsesretten ikke automatisk træder i kraft, hvis pakken ikke afhentes.

Transportskader

Vi er ansvarlige for varer, der bliver beskadiget eller bortkommer under transporten til dig. Kontrollér varerne ved modtagelsen, og anmeld eventuelle transportskader til os og fragtfirmaet hurtigst muligt.