Refund policy

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, du modtager dit Xplora-produkt.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

For at returnere et produkt skal du give os besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget den købte varer. Produktet skal være i delvist uændret stand. Hvis produktet er håndteret hårdere end nødvendigt for at fastslå dets funktion og egenskaber, kan der blive fratrukket en værdiforringelse.

Sådan foregår en retur

1. Giv os besked – Kontakt vores kundeservice eller udfyld vores returformular for at registrere din retur.
2. Pak produktet – Produktet skal returneres i originalemballagen med alle tilbehør.
3. Send tilbage – Følg de returinstruktioner, vi sender til dig.
4. Tilbagebetaling – Når vi har modtaget og godkendt returen, tilbagebetales beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode som ved købet.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for 14 dage, returneres den automatisk til os. Bemærk, at uafhentede pakker ikke betragtes som en fortrudt ordre. Hvis du vil returnere et produkt, skal du aktivt give os besked og følge returprocessen.

Reklamation (mangelfulde eller defekte produkter)

Hvis dit produkt har en fabrikationsfejl eller afviger fra aftalen, har du ret til at reklamation.

Sådan bruger du reklamation over et produkt

1. Kontakt os – Send en reklamationshenvendelse til vores kundeservice, så snart du opdager fejlen, dog senest inden for tre år fra købet.
2. Vedlæg dokumentation – Beskriv fejlen og send billeder af produktet.
3. Løsning – Hvis reklamationen er berettiget, tilbyder vi:
   • Reparation uden ekstra omkostninger
   • Ombytning til et nyt produkt
   • Tilbagebetaling, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig

Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker skader forårsaget af almindeligt slid eller forkert brug.

Ejendomsret

Ejendomsretten til produktet forbliver hos Xplora Mobile AB, indtil hele købesummen inklusive eventuelle gebyrer er betalt.